/343/ 203-19-28
Екатеринбург, Народной воли, 25, офис 112
 

Терминалы экстренной связи (серия 2009-2012 гг.)



Модуль «Гражданин-Милиция/Полиция» КАИСА «Безопасный город» - определение МВД РФ:

• сеть стационарных пунктов вызова милиции, обеспечивающих передачу сигналов тревоги от граждан на улицах города (района);
• модуль экстренной связи «гражданин-милиция» представляет собой систему стационарных прямых-обратных каналов экстренной связи населения с милицией, расположенных, как правило, в наиболее криминогенных местах, местах с массовым пребыванием граждан (площадях, парках, оживленных улицах, местах массового отдыха, вокзалах, станциях и т.п.) и обеспечивающих передачу информации от жителей о совершаемом (совершенном) преступлении, нарушении общественного порядка, чрезвычайном происшествии. Пункты вызова милиции могут оснащаться комплексами приема и передачи видеоизображения, которые подключаются к модулю видеомониторинга.

Цели и задачи СЭС в КАИСА:

Обеспечение личной и имущественной безопасности в общественных местах с использованием экстренной связи «гражданин-милиция» включает:
• организацию канала экстренной связи жителей с органами  внутренних дел для получения информации о чрезвычайных ситуациях и правонарушениях и оперативного реагирования на поступившие сообщения.

Указанная задача решается путем установки устройств экстренной связи, оборудованных встроенной телевизионной камерой, с целью визуального наблюдения за развитием событий непосредственно рядом с кнопкой экстренного вызова.

Речевой сигнал поступает в ситуационный центр оператору видеонаблюдения, который после регистрации сообщения подает сигнал оперативному дежурному. Оперативный дежурный принимает решения согласно складывающейся ситуации. Оператор видеонаблюдения осуществляет контроль за развитием ситуации.

Одновременно осуществляется запись переговоров с последующим архивным хранением и высвечивается расположение кнопки экстренного вызова «гражданин-милиция» на электронной карте города. 

Кнопки экстренной связи «гражданин-милиция» могут быть выведены на СПМ для оперативного реагирования на сообщения граждан по принципу Call-центра, высвобождая Ситуационный центр для решения глобальных вопросов в масштабах города (района).

Прогнозируемый эффект: повышение оперативности реагирования на сообщения граждан, формирование положительного имиджа милиции.

Компания ООО «ТЕЛЕСЕН» осуществляет проектирование, производство, поставку, монтаж и пуско-наладку систем экстренной связи по следующим основным направлениям:

I. ТЕРМИНАЛ/ПУНК ЭКСТРЕННОЙ СВЯЗИ (ТЭС-ТС) - устройство, предназначенное для экстренного вызова оператора дежурной службы, организации ауди-видео связи между абонентом и оператором.
Аудио связь дуплекс, видеосвязь полудуплекс или дуплекс в зависимости от выбранной модели ПЭС-ТС.
Линейка моделей ПЭС-ТС обеспечивает все текущие и перспективные задачи заказчиков (Приложение 1).

ПЭС-ТС основные компоненты:

• антивандальный корпус IP66, климатическая система +50Со -55 Со, резервный источник питания;
• микрофон и динамик IP66;
• видеокамера (номенклатура зависит от решаемых задач);
• вызывная панель с инструкцией, антивандальная, IP66, 
• система грозозащиты;
• сигнализацию на вскрытие и повреждение и другие компоненты.
Транспортная среда связи (аудио связь дуплекс, видеосвязь полудуплекс) - ВОЛС, ШПД. 
Монтаж на: опору, стену, в стену, отдельно стоящая колонна.

Способы развертывания ТЭС:

ВАРИАНТ №1: ТЭС-ТС в составе СЭС интегрированной в действующую систему видеомониторинга (CCTV) РУОВД, населенного пункта.

Преимущества: экономия средств, оптимизация управления, скорость реагирования.
• в качестве ядра ПО СЭС используется существующее ПО CCTV, например: Pelco, Bosch, Honeywell, Интеллект ITV, Securos ISS и т.п. 
• в качестве векторной графики, карты размещения ТЭС - используется векторная графика ПО CCTV. 
• в качестве ЦОД СЭС, серверы обработки NWR и хранения данных CXD, серверы резервирования отказоустойчивости: аудио, видео, сигналы тревоги и т.п. используются существующие серверы CCTV ГРУОВД.
• в качестве администратора и операторов дежурной службы «112» используется штатный состав ГРУОВД.

Рекомендуемый состав приобретаемого оборудования ТЭС-ТС:

 • устройство TЭС-ТС (в номенклатуре);
 • лицензии на ПО ядра эксплуатируемой ГРУОВД  CCTV, по количеству закупаемых ПЭС;
 • PC, (АРМ) оператора СЭС с предустановленным ПО эксплуатируемой ГРУОВД CCTV;
 • мониторная сборка 4х4, 20` TFT - 4 шт.
 • микрофон/гарнитура;
 • ИБП.

Функционал:

• ТЭС-ТС может работать как штатная камера в составе CCTV, режим определяет администратор;
• при нажатии абонентом кнопки вызова ТЭС-ТС на АРМ оператора раздается звуковой сигнал, появляется окно с трансляцией изображения с телекамеры и аудио трансляция с микрофона ТЭС-ТС;
• оператор включает свой микрофон и начинает диалог с абонентом;
• аудио, видео информация, протокол события автоматически записывается на сервер СХД CCTV и HDD АРМ оператора (настраивается администратором);
• на карте размещения СЭС (CCTV) отображается активный ПЭС-ТС;
• при поступлении сигналов с нескольких ПЭС-ТС находящихся в зоне ответственности ГРУОВД на экранах оператора открываются дополнительные окна с трансляцией сигналов с активных ПЭС-ТС, на карте отображаются активные точки ПЭС-ТС;
• оператор может сам активировать аудио контакт с находящимся в зоне телекамеры ТЭС-ТС абонентом, например для выяснения обстановки на месте (очень эффективная практика);
• на основе технической информации ПО ядра CCTV оператор может сформировать протоколы события.

Время ожидания абонента, при нажатии кнопки вызова с ТЭС-ТС, определяется регламентом дежурной службы ГРУОВД, но должна быть не более 8 сек. - связь определена как экстренная.

Количество операторов дежурной смены СЭС определяется руководством ГРУОВД исходя из практики и регламентов работы дежурной службы. При возникновении многих вызовов в СЭС оператор должен иметь возможность передать часть вызов сотрудникам своей дежурной смены.

Существующие проблемы:

• большинство ПО CCTV не имеют функций необходимых для СЭС: не «донимают трубку», не обеспечивают многоканальность вывода информации, имеют ограничения в составе ЦОД CСTV. Следовательно, требуется доработка ПО CCTV. ООО «ТЕЛЕСЕН», по ряду продуктов ПО CCTV такая доработка уже выполнена;
• ведущие производители систем и оборудования CCTV ограничивают номенклатуру используемого оборудование только своим брендом;
• организация регламентов службы ДЧ ГРУОВД в системе СЭС, как и в CCTV, лежит на подрядчике/исполнителе - нужно быть в теме.

Цена:

• определяется ТЗ заказчика и запрашивается у специалистов ООО «Телесен»;
• ООО «Телесен» не делает имитацию СЭС и устройств ПЭС-ТС, все системы и оборудование изготовлены с использованием профессиональных компонент, обладают длительной гарантией для работы в экстремальных условиях.

ВАРИАНТ №2. ТЭС-ТС в составе СЭС - самостоятельной системы или модуля КАИСА «Безопасный город»

Преимущество: не связано, на определенном этапе, с техническими и организационными проблемами эксплуатирующийся CCTV ведомственного и муниципального уровня.
Недостатки:
• дороже первого варианта.
Рекомендуемый состав приобретаемого оборудования ТЭС-ТС, зависит от масштаба реализуемой СЭС:

А) Небольшая локальная СЭС ( 5 шт. - ТЭС-ТС)
• ТЭС-ТС (в номенклатуре);
• ПО ядра (собственной разработки);
• лицензии на ПО ядра, по количеству закупаемых ТЭС;
• PC, (АРМ) оператора СЭС с предустановленным ПО Call center. Требования к PC выше, чем в первом варианте.
• мониторная сборка 4х4, 20` TFT - 4 шт.
• микрофон/гарнитура;
• ИБП.

Б) СЭС в масштабе района, города имеющая распределенную архитектуру.
ЦОД СЭС в составе:
• серверов обработки NWR, хранения CХД, резервирования и отказоустойчивости;
• программного обеспечения ядра Call center;
• комплекса коммутационного оборудования;
• оборудования звукоусиления и звукораспределения;
• ИБП;
• инженерных систем ЦОД.
• АРМ администратора;
• АРМы операторов в комплекте.
Потребуется собственная транспортная сетевая инфраструктура ВОСЛ, ШПД, GSM, ГТС

Функционал: 
• основное отличие от первого варианта СЭС интегрированного в CCTV заключается в создании распределенной архитектуры моделирующей регламенты приема-передачи сигналов вызова с ТЭС-ТС по территориальности СЭС, организации приема, обработки и передачи информации реагирующим органам;
• создается собственный центральный пост/ДЧ для организации управления СЭС и центрального узла обработки вызовов и информации.
• протоколы и отчеты: дополнительно к стандартному функционалу Call ctnter создаются библиотеки отчетов.

II. СИСТЕМА ЭКСТРЕННОЙ СВЯЗИ (СЭС)- структурный элемент служб 112, Единой дежурно-диспетчерской службы:  Муниципальный диспетчерский центр, Центр управления силами и средствами и т.д.

Отличительная особенность СЭС от аналогичных диспетчерских систем и Call-центров в задаче оперативности приема экстренного вызова. При отсутствии отклика на вызов, например при пиковой нагрузке на операторов дежурной службы или отсутствия оператора на рабочем месте, вызов автоматически должен быть переведен на территориально ближайший диспетчерский пост: отдел ГРУОВД, ОГОиСЧ, ССМП, ЕДДС ЖКХ в системе служб 112.

Далее, вызовы, требующие вмешательства локализуются по территориальности и степени опасности, направляется в ближайшую к месту происшествия команду, мобильные средства спасения и обеспечения правопорядка, органы содействия. При необходимости управление вмешательством в происшествие, событие передается в более компетентный цент управления по ведомственной принадлежности и территориальности.

СЭС в структуре служб 122 ЕДДС является сложным программно-аппаратным комплексом, требующим проектирования, разработки фактических и электронных регламентов действия служб по событиям. Интеграция ПО СЭС с ПО дежурно-диспетчерских служб требует объектной доработки программного обеспечения последних под задачи и регламенты СЭС.

Опыт эксплуатации ТЭС-ТС в системах экстренной связи в настоящий момент имеет малый валидный период. Проблемы общей организации информационных систем верхнего уровня в структурах ЕДДС, ГРУОВД, ОКСИОН оказывают прямое влияние на эффективность организации СЭС, развертывание ТЭС. При этом очевидно, что СЭС и устройства ТЭС-ТС в ее составе, будут незаменимы при ситуациях ЧС, когда пиковые нагрузки на средства связи обвалят операторов сотовой и стационарной связи, органам правопорядка, муниципальным службам придется организовывать оповещение и управление, потребуется оперативная информация с места событий.

Исходя из своего экстренного назначения СЭС и ТЭС-ТС в их составе, должны обладать повышенной степенью надежности, отказоустойчивости, резервирования и автономности.

Компания ООО «ТЕЛЕСЕН» обладает многолетним опытом работы по организации комплексного информационно-аналитического обеспечения органов правопорядка: АИПС «Легенда», «Меридиан», ИИС ИБД «Планеты»: создания ЕДДС муниципальных диспетчерских центров (МДЦ) уровня областного центра, создание комплексных систем КАИССА «Безопасный город» уровня город, предприятие; наличием собственного производства и опытом успешной эксплуатации устройств экстренной связи «Гражданин-милиция/полиция».